BLOG POST VOM 17. Dezember 2008

Ärger mit Vodafone

„Herzlich Willkommen bei der Vodafone Kundenbetreuung.
Dieser Anruf ist für Sie selbstverständlich kostenlos…“

Wie so oft in letzter Zeit, hatte ich heute wieder einmal das Vergnügen mit der Vodafone Kundenbetreuung. Dieses Mal rief ich wegen des Studenten-Rabattes an, der meinem neuen Tarif, den ich in der heutigen Form niemals gebucht habe, bereits seit mehreren Monaten hätte zugeordnet sein sollen, nun aber nicht mehr zugeordnet werden kann, da ich den Rabatt eher hätte beantragen müssen, was mir aber ebenfalls zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt worden ist…

Aber lasst mich am Anfang beginnen.

Inzwischen bin ich seit mehreren Jahren Vodafone-Kunde. Dennoch habe ich am 27.06.2008 meine Verträge (für Mobilfunk und UMTS-Karte) gekündigt, da mir die monatlichen Kosten, gerade in Anbetracht meiner für 2009 anstehenden Auslandssemester in Australien, zu hoch erschienen. Kurz darauf erhielt ich für beide Verträge Kündigungsbestätigungen. Wenige Tage später bot man mir dann telefonisch an, meinen Mobilfunk-Vertrag auf einen Studententarif umzustellen, so dass die monatlichen Kosten während meiner Zeit in Australien bei etwa EUR 15,- liegen würden. Ich willigte ein und erhielt bald darauf eine Bestätigung, dass ich die Kündigung für meinen Mobilfunk-Vertrag zurückgezogen hätte.

Aufgrund meiner bis dato recht guten Erfahrungen mit Vodafone verließ ich mich, scheinbar etwas naiv, auf die zugesagte Vertragsumstellung. Als meine Rechnungen aber auch für die Monate September und Oktober noch unverändert hoch waren, rief ich am 17.11.2008 erneut die Kundenbetreuung an. Überraschenderweise erfuhr ich, dass mein Vertrag nicht wie angekündigt umgestellt, sondern um zwei Jahre verlängert worden ist. Außerdem wurden mir noch zwei Tarifoptionen – eine fürs kostenlose Telefonieren am Wochenende und eine fürs kostenlose Telefonieren nach 20 Uhr – hinzu gebucht. Auch der angekündigte Studenten-Rabatt ist mir nicht zugeteilt worden!

Im Rahmen des Telefonats stornierte ich daraufhin die Tarifoptionen, die ich nicht genutzt und auch nicht (wissentlich) gebucht hatte. Die Kundenberaterin bat mich eine Immatrikulationsbescheinigung für die Umstellung auf den Studententarif in einer Vodafone-Filiale einzureichen, so dass sich meine zukünftigen monatlichen Kosten zumindest in die Nähe der ursprünglich versprochenen bewegen sollten. Außerdem teilte man mir mit, dass ich den neu verlängerten Vertrag im Frühjahr 2009 weiter herab stufen und mir dann auch ein neues Mobiltelefon aussuchen könnte.

Einige Tage später besuchte ich die Vodafone-Filiale in der Mönckebergstraße 19 um dort meine Immatrikulationsbescheinigung für die Umstellung auf den Studententarif einzureichen. Nachdem die Kundenberaterin endlich eingesehen hatte, dass ich keinen neuen Vertrag abschließen wollte, sagte sie mir, dass ich mit meinem Anliegen bei ihr „an der falschen Adresse“ sei und die Immatrikulationsbescheinigung direkt an Vodafone zu senden hätte, was ich dann am 26.11.2008 auch getan habe.

Am 04.12.2008 erhielt ich daraufhin ein Schreiben von Vodafone, dass meinem „Wunsch auf Zuteilung des Studenten-Rabattes leider nicht entsprochen werden könnte, da die Voraussetzungen zum Erhalt des Rabattes nicht oder nicht mehr gegeben seien.“

Heute, am 17.12.2008, habe ich daraufhin erneut bei der Kundenbetreuung angerufen. Man teilte mir mit, dass das bereits zu lange Bestehen des neu verlängerten Vertrages der Grund dafür sei, dass mir der Studenten-Rabatt nicht zugeteilt worden ist. Auch nachdem ich der Kundenberaterin die Gesamtsituation geschildert hatte, teilte sie mir mit, dass ihr die Hände gebunden seien und ich mich schriftlich an die Kundenbetreuung zu wenden hätte.

Das habe ich heute getan. Ich bin gespannt, wie’s weiter geht.

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Autor: Andre Kolell
Datum: Mittwoch, 17. Dezember 2008, um 21:23 Uhr
Thema: Verschiedenes

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14 Kommentare, Trackbacks und Pingbacks

  1. Andre Kolell sagt:
    22. Dezember 2008 um 11:51

    Heute hat sich Vodafone per SMS bei mir dafür bedankt, “dass ich ihnen die Chance gebe, mein Anliegen zu klären.” Na, mal schauen was als nächstes passiert!

  2. Andre Kolell sagt:
    23. Dezember 2008 um 12:15

    Soeben gab’s eine weitere Info von Vodafone per SMS auf’s Handy. Man wüscht mir und meiner Familie besinnliche Feiertage und wird sich nach den Feiertagen mit mir in Verbindung setzen.

  3. Andre Kolell sagt:
    29. Dezember 2008 um 14:23

    Gerade habe ich (mal wieder) mit Vodafone telefonieren dürfen. Die Vertragsverlängerung vom Juni 2008 soll nun vollständig zurückgenommen und der Vertrag (wie ursprünglich von mir beabsichtigt) gekündigt werden. In den nächsten Tagen soll ich eine schriftliche Bestätigung erhalten…

  4. Andre Kolell sagt:
    30. Januar 2009 um 18:28

    Inzwischen scheint sich alles zum Guten gewendet zu haben. Mit dem ursprünglichen Vertragsende wird meine SIM-Karte nun auf CallYa umgestellt und auch meine Rechnungsbeträge sind wieder “im Rahmen”. Was für ein Aufwand…

  5. Vorbereitungen für's Master-Studium... Andres Weblog sagt:
    2. Februar 2009 um 21:40

    [...] Reise- und Ausflugszielen, usw. und kündigten Wohnung und verschiedene Verträge (Hausrat, Handy, etc.). Nachdem ich dann mein Offer of Admission akzeptiert (und die Studiengebühren bezahlt) [...]

  6. Klaus Heumann sagt:
    9. März 2009 um 14:09

    Letzten Monat habe ich mein aufladbares Handy von Vodafone 2X mit 15 € geladen, diesen Monat wieder mit 15€. Immer nach kurzer Zeit habe ich kaum noch Guthaben obwohl ich nicht telefoniert habe.
    Wie kommt das? Das mache ich nicht mehr mit
    Gruß Klaus Heumann

  7. (Mal wieder) nichts als Ärger mit Vodafone... - Andrés Weblog sagt:
    3. Juli 2009 um 05:08

    [...] Ich habe einen Fehler gemacht. Ich habe es noch einmal mit Vodafone versucht, obwohl ich aus den Eskapaden rund um meinen Vodafone-Vertrag (in Deutschland) haette gelernt haben [...]

  8. Schreiber,Steffen sagt:
    24. August 2009 um 18:52

    Es kann nicht sein dass ich jedesmal mein Vodafone D2 Simkarte von mobilecom Auflade und ich jedesmal die angst haben muß dass es bald wieder leer ist von 15.00 Euro auf 1.25 Euro.Dass wo ich nicht einmal telefoniere Etweder wird mein Guthaben über Nacht weniger oder am Tag jedesmal muß ich auf mein Handy schauen und traue mich Nachts nicht einzuschlafen. Jedesmal bekomme ich immer mehr Wut im Bauch.Ich habe nicht die Geldscheiße um mir jedesmal eine neue Aufladekarte zu kaufen für 15 Euro. Ich sehe es als Abzocke betrug. Ich vertraue Vodafone nicht mehr was Sie mit mir gemacht haben.

    Gruß
    Schreiber,Steffen

  9. Thomas B sagt:
    25. August 2009 um 22:26

    @Steffen…
    1. deine Karte ist von Mobilv´com, dass heisst, Mobilcom kann dir sagen warum deine Karte immer leer ist.
    2. kann ich dir mit 90%er Sicherheit sagen, dass du wohl an dem Übel selbst Schuld bist…lass mal von der MOBILCOM-Betreuung checken…du hast zwar ne D2-Nummer, heisst nicht, dass vodafone dafür verantwortlich ist.

    Also Ärger ja, aber da wo er hingehört :o)

    Ach so, Mobilcom-Nummer ist kostenpflichtig, nicht wie bei Vodafone :o)

  10. Katrin H. sagt:
    21. November 2009 um 11:41

    Schon längere Zeit bekomme ich viel zu viel von meinem Konto abgebucht.Ganauso lange versuche ich schon irgendeinen (kompetenten)Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen,der mir weiter helfen kann,bisher ohne Erfolg.Bin froh wenn ich aus diesem Vertrag endlich raus bin.Würde vodafone niemals weiter empfehlen.Kundenfreundlichkeit und Beratung gehen anders.

  11. Andre Kolell sagt:
    21. November 2009 um 11:59

    Das stimmt Katrin… ich habe momentan aufgrund meines Auslandsstudiums auch nur noch eine CallYa-Karte, damit ich meine Nummer behalten kann. Gelegentlich schicken sie mir aus Deutschland Werbe-MMS; ich glaube dafür muss ich sogar die Auslandsgebühren tragen!? Wie dem auch sei; im Januar bin ich zurück in Deutschland und dann war’s das endgültig.

    Die Marke “Vodafone” an sich gefällt mir ja durchaus. Aber bei Premium-Preisen erwarte ich auch Premium-Service. Was sich der Kundenservice aber bspw. in meinem Fall geleistet hat, ist davon meilenweit entfernt.

  12. h0pel3ss sagt:
    3. März 2010 um 08:10

    Irgendwie hört man nurnoch wie böse Vodafone doch ist. Gut es gibt wirklich Sachen die einfach schief gelaufen sind und wo richtig Mist gebaut wurde. Allerdings liegt es Meistens an einem Selber.
    Ständig dieses “Mir wurde ein Vertrag aufgeschwatzt” “Ich wurde betrogen” “Rechnung zu hoch” zu 90 % sind die Leute selbst Schuld.
    Jeder setzt seine Unterschrift darunter.
    Jeder sollte wissen was für einen Tarif bzw Rechnung man hat.
    @Katrin H.

    Viel zu viel abgebucht…
    Wenn es viel zu viel wäre hätte man es dir schon gutgeschrieben.
    Zumindest wenn was dran wäre.

    Soviel von mir (: Und nein ich bin kein Fan oder sowas (hab o2 Handy und Telekomanschluss) kenne mich aber aus und finde Leute die Anderen die Schuld für ihre Fehler geben zum kotzen.

  13. Andre Kolell sagt:
    3. März 2010 um 08:17

    Na ja, gelegentlich mag das sicherlich der Fall sein, aber bei mir ist ja von der Vodafone Hotline etwas zu meinem Vertrag hinzu gebucht worden, was ich nie haben wollte und für das ich mit Sicherheit auch nicht unterschrieben habe. Und so etwas ist schon ziemlich dreist!

  14. Klaus Koggel sagt:
    18. Mai 2010 um 09:18

    Ich habe im April und im Mai mein Handy jeweils mit 25 Euro aufgeladen und am nächsten Tag war die Aufladung leer ohne das ich etwas gemacht habe. Was ist das das kann doch nicht sein

    Koggel

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